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麦视通酒店VOD系统方案-1.1版本
2009-2-25   方案解决
第一章  系统简介
  在中国日益开放的今天,五星级酒店将面对来自世界各地的客人,如何为不同语言、不同习惯的宾客提供高效满意的服务,是摆在这些高档酒店管理者面前必须解决的问题。我们推出的VOD系统就是五星级酒店提升档次、提升差异化服务最好的辅助管理服务工具。
通过对早期为酒店提供的电视互动系统、VOD系统的总结历练,并聘请了国际酒店管理集团资深经理主持产品的理念、业务逻辑设计,我们的VOD系统真正把酒店客房内的电视变成了酒店最直接、方便、快捷的信息显示平台,电视同样成为了客人发送服务需求的第一通讯工具;在继承原有系统所有优势特征条件下,系统在提高服务绩效、节省酒店投资方面,体现的更加物有所值。
该系统在理念、业务上已完全超越国内外同类型产品,它必将成为五星级酒店数字化改造必备的选择。
系统特点介绍:
  酒店VOD系统是在整合酒店现有服务内容和内部资源设施的基础上,结合互动电视系统的技术优越性,把酒店的电视系统、酒店管理系统、酒店服务业务有机结合在一起;客人在客房中只通过一个遥控器,就可在电视上方便地实现酒店所有信息查询、服务呼叫、消费的查询、电视节目的有效选择、DVD影片点播欣赏等多项服务的选择,真正做到了“足不出户,服务全到位”。
酒店通过该系统可在第一时间把自我形象推荐给客人;为不同国度客人提供人性化服务时,语言将不再成为头疼的障碍;同时还减少了酒店运营环节,实现了减员增效;系统中的高科技应用,更可省去原有某些老旧低效系统的投资,实现现代化服务。
 
第二章  系统构成
  酒店VOD系统主要由视频服务中心、酒店管理通讯中心、客房终端、网络4部分组成:
第三章  系统功能
、迎宾词显示:
  在客人入住后打开电视的第一时间,系统在电视上自动显示欢迎词。
使用方法:仅需通过酒店管理软件前台客人登记就可实现;
开通条件:1、需提前与酒店管理软件建立接口;
          2、欢迎词提前设定好;可修改字体、颜色;
功能优点:体现酒店对客人的尊重, 提升客人满意度;
 
二、客人留言,酒店公告:
 
  客人在开电视的第一时间就看到酒店为他发送的留言,客人是否看到留言也可第一时间被酒店知晓。
使用方法:
    只需通过酒店前台服务人员选择某一房间或团队号,录入相关留言发送即可;    
 
开通条件:
    与酒店管理软件建立接口;
 
功能优点:
    不管客人是否在房间,没有时间限制,第一时间送达留言,快速高效;
 
 
、快速呼叫服务:
  入住宾客通过遥控器操作电视,即可在客房内呼叫各种类型的服务。
使用方法:
    客人只需根据电视画面的提示,按相应得数字键,即发送了服务需求信息,系统通知服务人员是哪间房间有需求。
 
功能优点:
    1、不用通过客人通告前台,前台再转接呼叫中心,呼叫中心再通报服务员这一繁琐程序,效率更高,速度更快;
    2、减少了语言沟通理解障碍造成的错误信息传递的概率;
    3、避免了忙时电话无人接听响应带来的呼叫不及时的投诉;
 
 
四、消费查询:
  入住客人可在电视上查询到他在酒店内部各项消费情况。同时通知客人酒店对银行卡的支持情况,以及离酒店最近的取款机位置图。
 
使用方法:
    客人在电视画面提示下进入消费查询画面,即可看到他的所有消费记录;
 
开通条件:
    与酒店管理软件接口;
 
功能优点:
     1可使客人同步了解自身消费状况;减少结账时可能产生的冲突或尴尬;
     2、提前确认消费情况,减少结账时间;
 
 
  系统提供了多组不同风格的音乐供客房内宾客欣赏,并且模拟了多种音效供客人与外界电话交流时灵活使用;同时还可将系统中的背景音乐直接用于大堂、走廊、餐厅、酒吧等公共场所的背景音乐播放。
 
使用方法:
    客人根据电视画面提示,通过遥控器就可选择自己喜爱的背景音乐;
 
开通条件
    设定好多组MP3音乐组,添加进入系统;
 
功能优点
    1、可为酒店节省部分背景音乐前端系统的投资;
    2、可以为客人提供比传统的背景音乐系统更多内容的选择;
    3、音效选择为客人提供了更加灵活、应变的服务;
    4、播完一首自动播放下一首;
 
 
六、VOD节目管理播放:
  客人在客房内根据自己的需求,在电视上选择自己喜爱的电影,操作时就像使用DVD影碟机一样方便,并且具备目前电影点播系统的所有功能。
使用方法:
    根据客人的权限开通后,客人就可实现电影点播;
 
开通条件:
    1、具备电影的播映权;
    2、如果计费的话,需与酒店管理软件建立接口;
 
功能优点:
    1、真正支持DVD电影播放,无任何图像质量损耗,不必再进行二次电影制作;
    2、支持各种形式的收费模式;
    3、分级管理可让不同的客人看到不同的节目;

 
 
七、客房Minibar记账:
  替代目前通过电话进行客房MiniBAR消费入帐方式,服务员可通过遥控器在电视上进行可视化的入帐操作。
 
使用方法:
    服务员仅需用遥控器录入自己的密码,电视就可以进入Minibar录入管理画面,按遥控器数字键录入客人的消费,确定后即实现记帐;
 
开通条件:
    与酒店管理软件建立接口;
 
功能优点:
    1、较以前的电话系统使用更加方便,操作快速,准确;
    2、可为酒店节省在这方面的其他投入;
 
 
八、在线购物,为酒店提供增值项目
 在线消费,系统提供:餐饮、食品、保健、特产、字画、礼品等,客人可通过遥控器发送酒店定制的系统服务,进行酒店相关服务的选定,系统能及时将消息传送到酒店相关部门,酒店服务人员可根据客人的要求,及时提供相应的服务,提高酒店的服务水品,获得新的增值盈利;入住客人可在电视上查询到他在酒店内部各项消费情况。同时通知客人酒店对银行卡的支持情况,以及离酒店最近的取款机位置图。
使用方法:客人在电视画面提示下进入在线购物提示
 
 
九、电视管理
   把有线、卫星电视频道的频点统一保存管理,待客房开通后,机顶盒会自动下载服务器上保存的电视频道频点,所有客房的电视频道整齐统一,避免了客人自己调整电视频道造成的混乱,方便工程人员管理,修改频道时,仅需在服务器端增加、删除频点即可完成,不用再每间客房全部调整,省时省力。在电视频道列表的显示的对立侧设置选定频道的预览窗口,当按遥控器上下键移动选定频道的同时,该侧的预览窗口中随选定频道的变换而改变,预览相应频道的内容。收费频道则显示收费提示。
  

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